Registrer og besvar alle kundehenvendelser
En kundeserviceafdeling med konsekvent brug af Microsoft CRM
sikrer, at alle henvendelser registreres og besvares til tiden. Som
standard indeholder Microsoft CRM servicestyringsredskaber til fx
at styre eksterne serviceressourcer (fx montører i marken).
I flere og flere kundeserviceafdelinger eller interne
salgsafdelinger foretager afdelingen også proaktive udgående
henvendelser efter et fastlagt system, hvilket Microsoft CRM
understøtter fantastisk godt.
Marketingafdelingen kan bruge Microsoft CRM til regelmæssige
kundetilfredshedsundersøgelser. Herved får sælgere og salgsledelse
gode styringsparametre. Selvfølgelig kan marketingafdelingen også
som standard sende informationer, kampagner, invitationer,
nyhedsbreve, etc. direkte fra Microsoft CRM.
